財團法人中華民國消費者文教基金會

「當心有詐！臉書社團機票便宜賣 已有19位消費者上當受騙」警示聲明稿

當心有詐！臉書社團機票便宜賣
已有19位消費者上當受騙

消基會雲嘉南分會自9月17日起陸續接獲消費者網購機票遭詐騙的申訴案，目前共計8件，19位消費者，損失金額達376,100元，為此，消基會特別提出消費警訊，提醒消費者注意。
消基會指出，根據消費者申訴內容整理，發現8件申訴案的受騙經過，都有以下共同特點：
1.消費者至臉書[便宜機票特賣會]社團發文詢問特價機票，化名「陳東陽」的人即主動聯絡表示可以代購機票。
2.「陳東陽」使用「先處理票務後付款」的模式，取得消費者信賴。他先向消費者要求提供護照資訊代為訂票，訂好機票後出示代訂票號碼及機票號碼給消費者；「陳東陽」再在蝦皮購物網站上開立賣場，消費者經由航空公司官網查詢機票訂購無誤後，透過蝦皮購物付款。
3.消費者自9月10日開始陸續發現機票訂位被取消，至航空公司網站查無機票，且「陳東陽」的LINE及蝦皮帳號又均已刪除，消費者始警覺有異，陸續向警察機關報案。
消基會受理消費者申訴後，發現「陳東陽」十分熟悉國內的機票票務作業，因此，透過國外購票平台向雄獅或東南旅行社訂購機票，所以，消費者追蹤機票被取消訂位的過程，又發現了「陳東陽」藉由國外訂票平台（如中國真旅網、深圳航路B2B售票平台、泰國FLYNOW售票平台……等），逃避追蹤。
消費者向本會申訴時並抱怨，蝦皮購物提供有履約保證，但當機票被惡意取消後，蝦皮客服人員卻要求消費者自行與賣家商量，但此時賣家已刪除蝦皮購物帳號。
消費者再詢問航空公司為何會被取消訂票時，航空公司僅表示訂票是由雄獅旅行社或某訂票平台訂購，消費者要深入瞭解相關資訊時，航空公司以事涉「個人資料保護法」規定，無法提供詳細資訊。
統整整個事件的來龍去脈，消基會發現：
1.蝦皮購物的履約保證並未真正落實保障。交易過程中，當消費者按下「訂單完成」按鍵後，24小時便會將款項匯入賣家的蝦皮錢包（帳戶）；據蝦皮購物網站表示，若在24小時後，消費者想要退貨或是有購買糾紛時，祇能請買家和賣家自行溝通。
2.各家航空公司對於這種詐騙手法反應遲緩，無法保障消費者權利。因為當消費者出示報案三聯單向航空公司要求開立機票或主張不能被取消訂票時，多數航空公司都表示無此規定，僅有中華航空公司協助鎖定了一張機票。
3.航空公司的訂票系統有重大漏洞，無法說明訂票的來源，導致無法追蹤，消費者購票的風險大大增加。

本案經消基會雲嘉南分會函文航空公司說明，10月1日接獲長榮航空公司回覆表示：消費者所持有的機票係由雄獅旅行社開立，相關票務處理情形請逕洽雄獅旅行社；國泰航空公司則表示，接到多起類似事件，已由營業部門跟雄獅旅行社溝通，本案處理陷入膠著。
針對本起網購機票詐騙案件，消基會除已將消費者提供的資料轉請刑事警察局偵九隊著手偵辦外，並提出以下呼籲：
政府主管機關

觀光局應邀集並協調旅行社、航空公司盡力防堵訂票系統的可能漏洞，保障消費者權益。
面對本案後續處理，觀光局應協助消費者向旅行社或航空公司尋求救濟措施或阻斷不肖詐騙人士的不法收益。
各地方法院檢察署「打擊民生犯罪專案小組」及165反詐騙專線，應將本案列入專案辦理，全力偵查該等詐騙情事，以懲不法，並加強宣導，預防消費者再次受騙上當的機會。

旅航業界

一旦發生異常訂票情事，旅行社和航空公司即應連線、示警，杜絕該類事件繼續發生，也可降低內部處理成本的耗損。
經消費者反應，疑似有類似詐騙手法，業界宜主動協助消費者鎖票或提供必要協助，除可贏得消費者信賴外，更有益於塑造良好企業形象。

消費者


臉書上類似 [便宜機票特賣會]的社團傳出被詐情事，消費者應注意臉書社團成員紛雜且不明，可能被詐騙的風險極高，做任何消費決定前，應再三考量，避免遭類似手法詐騙受害。
購買機票、籌辦國外自助旅行購買機加酒行程或預約民宿等消費行為，多屬跨境消費，一旦發生消費爭議，便有跨境管轄的問題，即使是主管機關也很難涉入處理。本案有可能是跨境詐騙集團所為，消費者必須特別注意。
國際航空機票屬於通訊交易解除權合理例外情事之一，不適用七天猶豫期的規定，消費者無法享有無條件解約退款權益，因此，消費者網購機票應更慎重。
購物前，應深入瞭解購物網站的履約保證制度，以免發生爭議時，無法得到應有保障。








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